O chamado entra pelo WhatsApp. Sai como entrega.
Atendimento com IA, fila humana e execução técnica no mesmo fluxo — com SLA, horas e custo medidos do primeiro contato até a entrega. Feito para equipes de TI, suporte e revendas de software.
Seus clientes chegam por
- WebChat
- Formulário público
- Central de ajuda
CanalCarla, Clínica Vida — WhatsApp
Desde ontem o sistema não emite nota fiscal. Já reiniciei e nada.
N1Agente de IA
Costuma ser o certificado A1 vencido. Separei o passo a passo para conferir.
Certificado digital A1: como renovarN2Rafael assumiu a conversa
Certificado em dia; o erro vem da integração com a SEFAZ. Chamado aberto com prioridade alta.
N3Virou a tarefa T-128
Projeto
Implantação
Etapa
Em andamento
SLA
8 horas
Um fluxo, três níveis e nenhuma planilha no meio
Hoje o atendimento fica no WhatsApp, o chamado numa ferramenta e a tarefa em outra. No ProjectFlow a mesma demanda atravessa os três níveis e leva junto o histórico.
- N1
O agente de IA atende primeiro
Responde pela sua base de conhecimento, entende áudio, imagem e PDF e abre o chamado quando não resolve. Um agente concierge encaminha cada assunto ao especialista certo.
- N2
A equipe assume sem perder o fio
Quem atende pega a conversa no mesmo canal, com o histórico completo, etiquetas, filas e SLA à vista. O cliente não precisa repetir nada.
- N3
O que exige código vira tarefa
O chamado entra no Kanban do projeto com prazo, predecessoras e horas lançadas. Na conclusão, o solicitante recebe o aviso por e-mail.
Tudo que a operação usa no dia a dia
Liga só o que faz sentido: a organização pode usar o módulo de atendimento, o de projetos ou os dois.
Atendimento
Agentes de IA e concierge
Um agente por especialidade e um roteador que decide para quem vai a conversa.
WebChat e WhatsApp
Widget para o seu site e WhatsApp via Evolution API, na mesma central.
Central de ajuda pública
Artigos com anexos, referências e votos. A IA consulta a mesma base.
Portal do solicitante
O cliente entra com um código por e-mail e acompanha cada pedido.
Projetos
Kanban por etapas
A etapa define o status; nada de “concluída” por engano na penúltima coluna.
Gantt e predecessoras
Tarefa bloqueada não fecha antes da que ela depende.
Horas, inclusive retroativas
Lançamento pela data de execução e importação em lote por CSV.
Status Report
Saúde, entregas e atrasos do projeto, pronto para apresentar ao cliente.
Gestão
Custo real por projeto
Horas vezes o valor/hora de cada pessoa, contra o orçamento.
SLA e filas
Posição do atendimento, filas por atendente e violações à vista.
Relatórios executivos
Chamados, sessões por agente, consumo de horas e etiquetas, em CSV.
Equipe e permissões
Convites, papéis e o recorte pessoal de cada membro: minhas tarefas, horas e chamados.
A IA sugere. Sua equipe decide.
Nada muda sozinho: cada sugestão chega como rascunho, com a justificativa ao lado, e só vale depois que alguém confirma.
- Atende o N1 com a sua base de conhecimento, não com texto genérico.
- Sugere artigos enquanto o cliente descreve o problema no formulário.
- Propõe a ordem do backlog com o motivo de cada mudança.
- Escreve o objetivo e o impacto da tarefa a partir da descrição.
Proposta de prioridade
3 de 24 tarefasT-128Falha na emissão de NF-e
MédiaUrgenteCliente parado; SLA vence hoje.
T-117Migrar base do cliente Alfa
Mantém altaBloqueia duas tarefas da implantação.
T-131Ajuste no relatório fiscal
AltaMédiaSem prazo e sem cliente impactado.
Para quem atende cliente e entrega projeto com o mesmo time
Revendas de software e consultorias
- Vários clientes e projetos ao mesmo tempo
- Horas faturáveis por cliente
- Formulário e portal para o cliente abrir e acompanhar pedidos
- Status Report para prestar contas
Times de suporte técnico
- N1 automatizado pela base de conhecimento
- Fila N2 com SLA e etiquetas
- Escalação para o time técnico sem reabrir o caso
- Relatórios de filas e atendentes
TI interna e squads de produto
- Kanban e Gantt por projeto
- Custo real contra orçamento
- Priorização do backlog com IA
- Recorte pessoal para cada membro
“Implementamos o agente de suporte com IA e nossos clientes começaram a resolver problemas sozinhos pela base de conhecimento. Reduzimos em 40% os chamados repetitivos da equipe.”
“O ProjectFlow resolveu um problema que a gente tinha há anos: saber exatamente quanto custa cada projeto e se vamos entregar no prazo.”
“Com o Gantt e o painel de SLA, consegui mostrar para a diretoria que precisávamos de mais um desenvolvedor. Os dados estavam ali.”
Plano sob medida para a sua operação
O preço depende do tamanho da equipe e dos canais que você vai usar. Entendemos o seu cenário e mandamos a proposta.
- Projetos, tarefas e usuários sem limite
- Kanban, Gantt e lançamento de horas
- Custo e orçamento por projeto
- Agentes de IA com WebChat e WhatsApp
- Central de ajuda e portal do solicitante
- Relatórios executivos exportáveis
- E-mails automáticos de andamento
- Implantação e suporte da nossa equipe
Peça uma proposta
Mostramos o sistema com os seus casos reais e respondemos em até 24 horas úteis.
Conte como sua equipe atende hoje
Em 30 minutos mostramos o mesmo fluxo rodando com os seus canais e projetos.